¿Este hotel recibió el sello «Clean & Safe» del Turismo de Portugal (organismo oficial de turismo)?

Sí, este hotel recibió el sello «Clean & Safe» del Turismo de Portugal, que certifica el cumplimiento de las recomendaciones de la Direcção-Geral de Saúde (organismo oficial de salud).

¿Cuáles son los procedimientos implementados para garantizar la seguridad e higiene en el hotel?

Se han implementado varios procedimientos para garantizar la seguridad e higiene en el hotel. Para obtener más información, consulte nuestra página de información aquí.

¿Hay áreas para fumadores en el hotel?

Solo se permite fumar en el exterior, cómo terrazas o balcones.

¿Dispone el hotel de aparcamiento propio?

El hotel dispone de aparcamiento propio, no es necesario reservar. El acceso al aparcamiento se realiza con la llave de la habitación.

¿Es de pago el aparcamiento?

No, el aparcamiento no es de pago.

¿Es posible reservar el aparcamiento con antelación para garantizarlo?

El hotel no acepta reservas de aparcamiento, ya que no es necesario, puesto que el acceso se realiza con la llave de la habitación y es sólo para los huéspedes.

¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in y/o después del check-out?

Sí. Todos los nuestros hoteles tienen un espacio dónde el cliente puede guardar las maletas antes del check-in y después del check-out.

¿Las tarifas incluyen acceso a la piscina?

Sí, las tarifas incluyen acceso a la piscina.

¿Cuál es el horario del Spa y piscina?

De lunes a sábado: de 09h00 a 20h00 – SPA
Domingo: Cerrado – SPA
Piscina Cubierta todos los dias de 07:00 a 21:00

Información y Reservas:
Contacto directo Tel: (+351) 291 724151
Correo electrónico: spa.melia.madeira@meliaportugal.com

¿Puedo utilizar los servicios del spa sin alojarme con ustedes?

Sí.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

Sí. Tamaño reducido. Consultar Condiciones con el hotel

¿El hotel tiene salas de reunión?

Sí. Tiene seis salones de conferencia. Para más información consulte: https://www.meliamadeira.com/es/reuniones/ 

¿El hotel tiene servicios de matrimonio?

Sí. Para más información consulte: https://www.meliamadeira.com/es/reuniones/

¿Hay ascensor?

Sí, hay ascensor en el hotel.

¿Hay servicio Wi-fi en el hotel (incluyendo habitaciones)?

Sí, hay servicio Wi-fi en todo el hotel.

¿Hay lobby y espacios públicos en el hotel?

Sí, hay lobby y espacios públicos en el hotel.

¿El hotel tiene servicios de lavandería y planchado?

Sí, tenemos servicios de lavandería y planchado.

Cuales son las actividades que es posible reservar en la recepción?

Una gran variedad de actividades, desde levadas a excursiones, paseos en catamarán, etc. Póngase en contacto con la recepción del hotel para obtener más información.

¿Hay servicio de canguro?

Sí, póngase en contacto con recepción para conocer las distintas opciones y los costes asociados.

¿Cómo funciona el servicio de objetos perdidos?

Póngase en contacto con recepción si ha olvidado algo en el hotel.

¿Tiene el hotel un programa de fidelización?

Sí, los hoteles Meliá cuentan con el programa Meliá Rewards. Puede encontrar más información en este enlace: https://www.melia.com/en/meliarewards.

¿Dónde puedo encontrar información sobre otros hoteles del grupo?

Puede encontrar información sobre más hoteles de la marca Hoti Hoteis aquí: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/.

¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?

Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail o telefóno. Para más información, consulte nuestro site.

¿Cómo cancelar o alterar una reserva efectuada a través del site?

La cancelación de las reservas hechas a través del site del hotel, puede ser hecho en el mismo site o mediante pedido enviado por e-mail. Algunas reservas no permiten cancelación, pelo que debe consultar las condiciones de reservas antes de efectuar su reserva.

¿Cómo reservar una cuna?

Debe solicitar, en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cómo garantizar habitaciones con cama doble/ cama individual?

Debe solicitar, en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cómo efectuar una reserva de grupos?

Debe contactar el departamento de grupos.

¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?

Solicitar, en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cuales son las ventajas de reservar online directamente en el website?

La ventaja de reservar online directamente en el website es: Garantía de la mejor tarifa disponible.

¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?

La pensión completa incluye desayuno, comida y cena (bebidas no incluidas). La media pensión incluye desayuno y cena (bebidas no incluidas).

Si reservo en línea, ¿puedo hacer cambios en el hotel por teléfono?

Sí, puede hacerlo.

¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

Visitando nuestro sitio web, en el enlace https://www.meliamadeira.com/pt-pt/ofertas/, o por teléfono +351 291 724 140.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación varían en función de la tarifa contratada, dependiendo de si es una tarifa cancelable o no. Tenemos la tarifa no reembolsable (no cancelable) y la tarifa flexible (es variable, en algunos casos permite cancelaciones hasta 24 horas antes, en otros sólo hasta 7 días antes de la llegada).

¿Cuál es el plazo para cancelar mi reserva?

Depende de la tarifa contratada. Para más información, consulte las condiciones de su reserva.

¿Qué significa no cancelable?

Significa que una vez realizado el pago de la reserva, necesario para validarla, no hay derecho a devolución.

¿Qué significa reembolsable?

Significa que la reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta un determinado número de días antes de la llegada, en función de la tarifa contratada. Consulte la tarifa contratada para saber cuántos días antes de la llegada puede cancelar gratuitamente.

¿Qué significa tarifa no reembolsable?

Significa que la reserva debe pagarse en su totalidad durante el proceso de reserva y, por lo tanto, no hay derecho a reembolso ni a modificación, aunque se produzca una cancelación.

¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Tiene algún coste adicional?

Debe solicitarla en el momento de efectuar la reserva, en los comentarios o peticiones especiales o en el check-in en la recepción del hotel. No hay ningún coste asociado.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí, puede hacerlo. Seleccione el número de habitaciones que desea al hacer la reserva.

¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?

Póngase en contacto con el departamento de grupos y eventos en gr.hmmm@meliaportugal.com.

¿Puedo reservar una habitación el mismo día?

Sí, sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cambiar el hotel reservado?

No. En este caso debe anular la reserva y hacer una nueva.

Si no me presento en el hotel en la fecha de la estancia, sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?

Depende de la política de cancelación de su reserva. Esta información está disponible en la descripción de la reserva. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las tarifas no cancelables, se cobra toda la estancia.

¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro reservar en nuestra página web.

Cuál es el horario del desayuno?

El desayuno se sirve de 07:30 a 10:30 en la planta baja, restaurante Mare Nostrum.

Cuál es el horario del restaurante?

Para el desayuno de 07:30 a 10:30, para el almuerzo de 12:30 a 15:00 y para la cena de 19:00 a 21:30.

¿El desayuno tiene productos sin gluten?

Sí, en el desayuno hay productos sin gluten. También puede solicitar otros productos en el restaurante que no estén expuestos.

¿Cuales son los menús disponibles y cuál es el tipo de cocina?

RESTAURANTE «MARE NOSTRUM»
Ofrece varios Buffets Temáticos calientes y fríos, con servicio de «Live Cooking Station» para el desayuno y para la cena.

RESTAURANTE «IL MASSIMO»
Servicio À la carte con platos de cocina internacional- decoración moderna y ambiente acogedor proporciona la oportunidad de cenar en la sala o deck con vista mar.

BAR / RESTAURANTE «O ILHEU»
Situado junto a la piscina, para servicio de almuerzo y comidas ligeras.

BAR LA LUNA
Junto a la recepción del Hotel y con una terraza panorámica sobre el mar.

NINI DECK & TERRACE BAR

¿El desayuno tiene leche sin lactosa?

Sí.

¿Puedo utilizar los servicios del restaurante sin ser huésped?

Sí.

¿Dispone el restaurante de opciones vegetarianas? ¿Veganas?

Sí. Pregunte al personal del restaurante por las mismas opciones.

¿Es posible enviar mi currículo para me juntar al equipo del hotel?

Sí, debe enviar para: recrutamento@hotihoteis.com.

¿Cuál es el horario del check-in?

El check-in es hecho a partir de las 14h. Para entradas anticipadas, el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales.

¿Cuál es el horario del check-out?

El check-out es hecho hasta las 12h. Para salidas después a la hora estipulada , el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales. Caso hagan parte del programa en compaña, las condiciones para el late check-out no se regulan por este funcionamiento.

¿La recepción está abierta 24 horas?

Sí, la recepción está abierta 24 horas.

¿Qué idiomas se hablan en recepción?

Portugués, inglés, alemán y francés. Para más información, consulte en recepción.

¿Qué documentos son necesarios para registrarse?

Documento de identidad o pasaporte para todos los huéspedes. En el caso de menores no acompañados por sus padres, se requiere una autorización por escrito en un documento oficial.

Si soy alérgico a algún ingrediente, ¿cuándo y dónde debo informar?

Debe informar a recepción en el momento del check-in y también en el restaurante a su llegada.

¿Hay habitaciones para huéspedes com movilidad reducida?

Tenemos habitaciones para huéspedes con movilidad reducida. Caso tenga alguna dificultad, los nestros colaboradores estarán siempre disponibles para ayudarlo .

¿Las habitaciones tienen frigobar?

Sí, las habitaciones tienen frigobar.

¿Hay habitaciones comunicantes?

Sí, hay habitaciones comunicantes.

¿Es posible pedir almohadas y sábanas adicionales?

Sí, es posible pedir almohadas y sábanas adicionales.

El hotel tiene room service? Cuál es el horario?

Consulte la recepción para más información.

¿Las habitaciones tienen balcón?

Sí, las habitaciones tienen balcón.

Pueden incluir/ poner decoración romántica en la habitación? Cuál es el costo?

Valor depende de la decoración solicitada.

¿Qué tipos de habitaciones hay disponibles en el hotel?

De las 220 habitaciones disponibles:

16 son Suites Premium equipadas con cocina americana completa;
5 son Master Suites con cocina americana;
23 Habitaciones Superiores con vista frontal al mar;
40 Front Sea View;
134 Vistas laterales al mar;
2 son habitaciones estándar para personas con movilidad reducida.

¿Las habitaciones tienen moqueta?

Sí, las habitaciones tienen moqueta.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, las habitaciones tienen aire acondicionado.

¿Hay servicio de wake-up call en el hotel?

Sí, hay servicio de wake-up call en el hotel.

Las habitaciones son insonorizados?

Sí, los habitaciones son insonorizados

¿Las habitaciones tienen ducha o bañera?

Sí, las habitaciones tienen ducha o bañera.

¿El hotel tiene cajas en las habitaciones?

Sí, el hotel tiene cajas en las habitaciones.

¿Los televisores de las habitaciones son Smart TV?

Sí.

¿Disponen las habitaciones de secador de pelo?

Sí.

¿Qué amenities (gorro de ducha; champú; etc) se proporcionan en la habitación?

Champú, gel de ducha, acondicionador, jabón de manos, crema corporal están en la habitación por defecto. A petición, tenemos gorro, visera, kit de dentífrico, kit de afeitado, esponja limpia zapatos, lima, kit de costura, kit de señora.

¿Las tarifas presentadas son por persona o por habitación?

Las tarifas presentadas son por habitación.

¿Cuales son las formas de pago para reservas efectuadas en el website?

La tarjeta de crédito es la forma de pago para reservas efectuadas en el website.

¿Se cobra tasa turística?

No, no se cobra el impuesto turístico.

Hasta que edad los niños no se cobran?

Para más información consulte la recepción.

¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer una reserva?

No, pero es posible que tenga que hacer un pago por adelantado para garantizar su reserva.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Los métodos de pago disponibles son: Efectivo, MbWay, Tarjeta de crédito Visa , Mastercard , American Express y tarjeta de débito.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito de la empresa?

Sí, se puede pagar con tarjeta de crédito de la empresa.

¿Es posible solicitar factura en el nombre de la empresa?

Sí, es posible solicitar factura en el nombre de la empresa.

¿Qué incluye el precio de la reserva?

Incluye alojamiento, desayuno e impuestos. También existe la opción de reservar con almuerzos y/o cenas.

¿Tengo que pagar impuestos sobre los precios indicados?

No, los precios mostrados ya incluyen impuestos.

¿Está incluido el desayuno en el precio?

Sí.

Si reservo con tarjeta de crédito, ¿cuándo se retira el importe?

Depende de las condiciones de su reserva. Siempre será de acuerdo con lo que se le haya indicado.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que reservé?

Sí.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa online reservando directamente con el departamento de reservas?

Sí.

No he recibido mi recibo, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con la recepción del hotel a través del correo electrónico melia.madeira@meliaportugal.com y solicítelo.

¿Está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel?

Sí, está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel.

¿Cuál es el medio de transporte para la playa?

Para la playa de Seixos (Playa Formosa), el cliente puede ir a pie. Para otras playas podrá ir de autobús o taxi.

¿Cuál es el medio de transporte para el centro de la ciudad?

Para la ciudad, el cliente puede ir a pie o de autobus.

Cuál es la tarifa media del aeropuerto hasta el hotel?

Precio bajo consulta.

¿Hay farmacias cerca del hotel?

Sí, hay farmacias cerca del hotel.